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上海模式 处处 开花 破解消费维权难题

2017年上海工商部门维权执法工作综述

率先开辟12315投诉“绿色通道”,推动消费纠纷源头化解,创新消费纠纷联动化解机制,探索行政调解和人民调解“调调对接”;加强线上线下一体化抽检,开展7个专项执法行动,探索商品质量安全风险警示工作;出台市场监管投诉举报程序规定,为基层依法履职提供法制保障……

2017年,上海市工商和市场监管部门围绕消费维权的各个环节,主动作为、不断探索,处处“开花”。通过创新机制,形成“上海模式”,破解消费维权难题,让消费者真正能消费、敢消费、愿消费。

【创新机制】

率先开辟12315投诉“绿色通道”

创新消费纠纷联动化解

消费者遇到商品或服务不够满意的问题,如何便捷投诉、高效化解?2017年,上海工商部门积极探索解决路径。

为推动消费纠纷源头化解,上海工商部门在微信平台设置“上海市12315投诉绿色通道”公众号,首批签约150家“绿色通道”企业,将一般类消费投诉转由“绿色通道”企业先行协商和解,督促经营者建立和完善首问负责、先行赔付等机制,落实消费维权第一责任,从源头上提高消费纠纷处置效能,维护消费者合法权益,真正让消费者能消费、敢消费、愿消费。

上海工商部门积极创新消费纠纷联动化解机制。去年,上海市工商局牵头市司法局、综治办等6部门,出台《关于开展消费纠纷联动调解促进矛盾纠纷多元化解的意见》,推动市场监管所与司法所“所所联动”,天线宝宝心水论坛538,同时,依托区消费纠纷人民调解委员会,在市场监管所设置“消费纠纷联合人民调解工作室”,探索行政调解和人民调解“调调对接”,促进消费矛盾及时化解。

顺应移动互联网时代的投诉需求,上海工商部门全面对接全国12315互联网平台,不断优化公众诉求综合处置平台,提高消费诉求处置效能。据悉,2017年,全市工商和市场监管部门通过12315系统共处理消费咨询、投诉、举报49万余件,同比增长136.9%,再创历史新高。

标签 政法 综治 平安建设 公安 检察
点击次数:  更新时间:2018-03-13 22:03  【打印此页】  【关闭
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